圣诞季，外贸人须知的“那些事儿”
1、送礼+祝福是人情销售的标配
过节送礼再正常不过了，但如果搞错乌龙，反而会弄巧成拙哦~
圣诞节（Christmas），是西方传统节日。它是一个宗教节，但并非所有国家都会过这个节日。哪些国家客户过圣诞节？一个地图告诉你。
圣诞地图
△Photo from officeholidays.com
灰色部分为12月25日过圣诞节的国家和地区；
黄色部分为西亚国家亚美尼亚的圣诞节，根据格利高里教派的规定，每年的1月6日是圣诞节；
浅绿色部分为东正教圣诞节，在1月7日，过节的国家和地区主要有俄罗斯、乌克兰、哈萨克斯坦、格鲁吉亚、马其顿、塞尔维亚等；
深绿色部分为科普特圣诞节，也在1月7日，科普特人就是埃及的基督徒，是首批皈依基督教的古埃及人的后裔；
红色部分不过圣诞节。
不过圣诞节的国家具体如下
▼
阿富汗，阿尔及利亚，阿塞拜疆，巴林，不丹，柬埔寨，中国，科摩罗，吉布提，伊朗，以色列，约旦，哈萨克斯坦，科威特，老挝，利比亚，毛里塔尼亚，蒙古，朝鲜，阿曼，卡塔尔，沙特阿拉伯，索马里，塔吉克斯坦，突尼斯，土库曼斯坦，阿拉伯联合酋长国，乌兹别克斯坦，越南和也门。
所以在向客户发送圣诞节问候之前，最好先了解对方是否过这个节日。
2、圣诞假期大不同
一般情况下，圣诞节假期从12月24日开始，连上新年假期，到元旦之后结束。具体到国家和地区，放假安排也不一样，了解清楚客户的放假时间，提前做好工作准备，也避免假期打扰客户。
欧洲
英国：12月24日到1月5日
法国：12月23日到1月5日
德国：12月24日中午开始到26日及29日到2日，部分公司12月20日到29日，1日到4日是圣诞节和新年假期
西班牙：12月23日到1月6日，规定的是24日半天，25日全天，31日半天，1日全天，但也要放一个星期，从20日到27日，一部分公司放假从24日到28日，29日上班，然后从30日放到7日
意大利：12月18日到1月4日
葡萄牙：12月24日到1月5日，很多公司只放25、26和1日
瑞士：12月24日到1月4日
瑞典：12月23日到1月9日
荷兰：12月24日到1月6日
希腊：12月24日到12月25日
丹麦：12月22日到1月2日
芬兰：12月24日到1月6日
奥地利：12月22日到1月6日
爱尔兰：12月22日到1月5日
波兰：12月24日到1月4日
捷克：12月21日到1月5日
俄罗斯：信奉东正教，1月1日到1月10日（多数公司12月22日开始放假）
保加利亚：12月24到27日，31日到1月3日
斯洛文尼亚：12月21号到1月5号
匈牙利/斯洛伐克：12月22日到1月4日假期两周
美洲
美国：12月22日到1月5日
加拿大：12月24日半天到12月28日，事实上延续到1月4日
墨西哥：12月22日到1月5日
巴西：12月8日到1月4日作为假期的较多。24、25日和31、1日放假，部分公司12月21日到1月3日放假
智利：12月25日到1月4日
玻利维亚：12月21日到1月4号
亚非
印度：印度节日太多，国家规定圣诞当日休一天，不太隆重，大部分教育机构有圣诞假期，假期在圣诞节前几天开始在元旦几天后结束
马来西亚：12月25日到1月4日
印尼：12月24日到1月4日
尼日利亚：12月23日放假，假期半个月
澳大利亚：从12月18日到次年2月份，连着暑假一起放的，很多人去旅游，圣诞假期12月23日到1月7日
南非：12月18日到1月12号
菲律宾：拥有世界上最长的圣诞节假期，传统上，菲律宾的圣诞节从12月16日开始，假期持续到次年1月的第一个星期周末结束
韩国：12月25日（但圣诞不是法定假期）
日本：圣诞不是法定假期，但学生一般正在放冬休假期，而凑巧接近圣诞节的12月23日是天皇诞生日国定假日，民众也接受了西方庆祝圣诞节的传统，但是他们的新年是更重要的节日，元旦假期12月28日到1月4日
泰国：元旦12月30日到1月4日
孟加拉：基督徒12月25日
埃及：12月24日到1月10日
毛里求斯：元旦假期12月30日到1月11日
新西兰：从12月18到1月底2月初，连着暑假一起放的，很多人去旅游。圣诞假期12月20日到1月7日
阿塞拜疆：12月31日到1月5日
乌兹别克斯坦：12月31日到1月10日
尼日利亚：12月23日放假假期半个月
3、如何送礼才能达到最好效果
“投其所好”是赠送礼品最基本的原则，当你不了解对方的喜好时，可选择有民族特色的工艺品。中国的风筝、二胡、笛子、剪纸、筷子、图章、脸谱、书画、茶叶，往往备受外国友人的青睐。
△Photo by aligrapher from Unsplash
此外，给客户送礼物时，最好能在礼物上留下自己的名字或者Logo，这样能给客户留下深刻印象，礼物寄出去后也要及时发送邮件告诉客户。
圣诞节神助攻工具
https://www.whychristmas.com/
详细地了解圣诞节
可查询到每个国家圣诞节的习俗特色
旺季出货要小心，谨慎才是硬道理
1、告知货期需谨慎
旺季出货，工厂一忙，各种情况都可能发生。告知客户货期一定要预留多几天，告知客户货期具体是多少工作日，但会尽快安排生产，争取早点出货。
2、报运费时要注意
旺季运费浮动得厉害，报海运费一定要加上有效期，而且要强调运费因为旺季有所浮动，和客户说明以最后出的运费账单为准。禁止把价格说死了，到时不好和客户回旋。
3、出运前得上心
多和车间保持沟通，知道做货进展；
多拍点照片留底，实时和客户反馈；
提前通知客户做货情况，款到发货；
在发货前点好数量，确认好大货品质；
贴好装箱标识，避免清关麻烦；
检查包装，海运散货及空运要加强包装。
4、货期延误，如何告知客户
请记得两点：告知货期预留时间和实时跟进生产进展。这样才能更及早地通知到客户货期延误。在出货前一两天再去告诉客户，真的很遭客户反感。临时才告知，除了误事，还会让他们觉得你很不负责任。
5、货运爆仓，如何安抚客户
出现爆仓，第一时间要 hold 住，不必急着告诉客户。货代手里头都有很多个渠道，你也要动用手里头所有的资源去想办法能否在保证运费不变动的情况下换渠道走。
温馨提示
若货物已在监管仓，则需告知客户
“ Sorry to inform you the shipping space is very tight on the planned vessel, our container was dumped to be loaded by the next available voyage. We will keep you updated.”
海运：很抱歉通知您，预计走的那班船船舱爆满，我们只能走下一班最近的船了。会告知您进展。
“ Sorry to inform you due to the peak season, shipping space is very tight. We are unable to catch the flight as schedule. Now waiting for forwarder's further update. Will keep you posted accordingly.”
空运：很抱歉通知您，舱位很紧张。我们没法赶上原计划的那班航班。目前在等货代通知，会相应地进一步告知进展。
最后，每天和货代保持沟通，并且同步更新给客户。在客户开口之前，就先告诉他进展，这样客户会觉得你很上心。
